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升级体验带来新格局

华为消费者业务是华为三大核心业务之一，主要集中在终端产品上。产品覆盖手机、移动宽带、融合终端、视讯等多种形态的产品系列和服务，业务面向全球。

华为消费者业务致力于将最新的科技带给消费者，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，其门户网站更是作为重要的传达途径和分流平台，给用户带来更优质快捷的体验，是华为终端官网力所要追求的。

为了建立健全网站交互模式、逐步增进使用体验、为华为产品品牌增加价值，DC与华为开启了紧密联手，围绕这三大目标开展华为终端网站群的体验升级设计。

五大战略层次成就体验升级

华为终端的官方网站作为全球领先的科技门户，必需要面向过去、现在和未来，我们策略制定的起点围绕着三大目标，从用户体验的5个层次（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）出发，从抽象到具体，为华为终端网站群打造用户体验设计方案，将网站与华为的品牌形象形成统一，增加用户使用华为网站的机会。

洞悉分众市场

我们从战略层面开始着手，华为消费者终端目前用户硕博群体、高端商务人群居多，在中高较成熟年龄段之间最受青睐；生活状态大多是有一定基础，稳健、理智，追求品质和务实的。

用户人群定位需要着眼未来，正在崛起的年轻客群正是颠覆传统品牌的核心动力。他们是华为的先锋用户，年龄在20~30岁之间，大多是白领精英、城市新贵，他们有也一定的经济基础和消费能力，渴望体验创新科技和时尚文化，向往精致而有品质的生活。

在更明确了目标用户后，如何进行全局体验的规划设计，是华为终端官网体验破局创新的关键所在。

将重新梳理信息内容

内容信息的架构首先需要进行梳理，华为终端官网就好比一颗大树，信息架构是主干，内容簇是枝杈，各内容元素是叶子，将叶子围绕用户需求分配到枝杈上去，就可以形成以用户为中心的信息架构。

我们首先对各个内容节点进行性状判断和标记，并全部打散，剥离所有枝杈和叶子，以此区分出内容簇与内容元素。接着合并同类项，归类分开，形成内容块。

我们以用户为中心（UCD），就是从用户角度去判别内容的取舍和信息的组织形式。将现实应用与网站应用结合起来，将用户各个需求当中的使用目的，拆解成为用例，就可以将叶子有效的结合起来，形成多样和贴近使用的浏览路径，达到体验改善的目的。

狭义的用户体验只是把网站本身进行体验强化就好了

而我们第一需求是：围绕用户所需内容，将现实应用与网站应用

结合起来，这也是DC这次做体验改善的重点。

扁平化信息构架新体验

IA架构主干搭建与填充，根据网站内容信息可搭建起主要的信息构架主干骨，进行填充即可形成严谨的IA架构。但最关键一步是要实现IA架构的扁平化。

扁平化的过程是，合并那些在形式上雷同的内容簇；去掉内容簇，或提升内容簇等级，将整个信息系统控制在3级之内，方便用户的使用，将原来网站最多6级的层级直接减少了一半，大大缩短了用户的操作路径，更高效快捷。

华为终端官网结构层级严谨，但同时会带来的困惑是层级太多，

用户操作步骤繁多，寻找内容不够便捷，重复出现的同质内容

增加了信息冗余，为运维带来不便。

收获

DC与华为深入合作，最终打造完成的华为终端网站的用户体验设计升级。我们将服务领先客户的经验和思维更好的转化到华为的产品和服务中，助力华为在移动互联网领域达到最优质的体验服务。未来，华为仍将在既定的产品策略下，与DC携手进行深度开拓，持续性的为用户的需求带来美好的服务体验而努力。

如何助力华为终端网站