专注产品战略和用户体验

如何为华为企业官网

重塑用户体验?

用户体验设计 产品策略 | 交互设计 | 视觉设计 | 技术开发
华为官网的体验升级
华为是国内少有的对客户服务体验、品牌打造等保持敏锐嗅觉并全力贯彻投入的企业之一,其企业官网更是承载着重要的作用。
DC与华为紧密联手,在这次合作的投入建设过程中,以重新构造网站交互模式、逐步增进使用体验、为企业服务创造价值这三大主要目标,开展华为官网的体验升级设计。
从设计到实现的6步
我们策略制定的起点首先围绕三大目标,量身定制华为官网的设计方案。而从设计到实现,需要完成6部分的设计:内容原材料审视、逐项梳理内容块、基本界面与交互、高保真原型、界面美化及视觉一致、前端开发和页面生成。
这是一个快速流程
在已经提供“低保真”的情况下,需求已经基本明确,直接跨越进入“高保真”和界面设计更贴近整体的进度安排,选用“专家模式”进行UCD设计。
所谓“专家模式”
模拟目标用户群的习惯与体验,脱离繁琐的用户研究,快速提供改善的方法与窍门,因为思维习惯决定了方法论,更节约时间的完成设计改进,这样节约了成本。
不是所有的设计都要从零开始体验
我们往往没有充裕的时间进行体验调查和原型设计,新产品往往基于旧产品进行改进,而体验设计也可随之迭代,差异化不是面目全非,局部的差异基于全局的统一,围绕目的应用迭代更节省时间。
研判区块合理性,搭建严谨架构
第一步我们首先开展当前网站的内容架构总结诊断:目前网站拥有六个主要的内容信息模块、整体上已经趋近扁平化、具有严谨的树形结构和上下级节点关系。需要根据“低保真”总结的内容诉求去改变:新增大量内容和功能、保持六大区块不变。
简单的设计,就是好的设计。简单化,是用户体验的基本要求。
心智模型越简单,用户的负担越小。
简单并不是要缩减功能,而是让界面更简略。
逐个研判内容区块合理性,是这次网站体验重塑的关键,我们主要任务是:构架的减肥、继续扁平化,首要解决的是IA架构的臃肿的问题、缩减层级,让用户拥有更加轻快的体验。华为企业业务官网的设计中,我们通过并行结构、归并同类项、设置隐形栏目,实现IA架构中的减法效应,合并和隐藏不常用栏目,减少用户使用时的噪音。
我们首先将“产品”和“解决方案”栏目合并,发挥结构功能法则,即结决定了其功能。产品与解决方案牢不可分,在用户心智上是完全没有区分的。在原始架构中,产品与解决方案在分类上存在着大量雷同,消灭雷同,就是减轻用户负担。这一设计在友商Cisco的网站上也得以体现。
我们以“技术支持”替代“服务支持”栏目,支持不等同于服务,我们以产品或解决方案为主线,尽量将有关信息集中起来展示,而不是分配到各个栏目中去。
从用户角度理解“培训认证”,用户首先会为了通过认证,找到对应认证项目,关心应该接受什么培训、价格等一切有关信息,按课程进行关注,而并非是分别关注培训和考试,避免所有用户不喜欢的交互方式。
设计让合作商使用流程更优的栏目模块,清晰分类不同的合作商,让路径更直接明确,并且针对不同的合作商,入口提供不同的内容,优化了流程体验。
在“关于我们”的栏目中,我们集中新闻事件、订阅服务,期刊和Newsletter具有典型的相似性,无论是邮件还是RSS,本质上都是订阅,将他们一并归到此栏目下,更有利于用户查阅咨询的逻辑。
公告将不再作为栏目出现,而是作为页面上的贴士,最终我们设计有一个专门的入口进行集中将公告设置为隐形栏目,缩减了用户在使用时的噪音,赢得较好的用户体验。
重塑新体验
我们的设计让华为企业业务官网的IA架构拥有更加精简的栏目结构,更加扁平化的内容架构,更直观有效的内容索引,为丰富页面带来可能;将相关内容集中放置,提供了便捷的体验。
DC与华为深入合作,将服务领先客户的经验和思维更好的转化到华为的产品和服务中,助力华为在移动互联网领域达到最优质的体验服务。未来,华为仍将在既定的产品策略下,与DC携手进行深度开拓,持续性的为用户的需求带来美好的服务体验而努力。